Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Оскільки ми є онлайн-брендом, усі процедури обміну та повернення відбуваються поштово через службу «Нова Пошта».
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
1. Товар належної якості (по Україні)
Повернення або обмін можливі за дотримання таких умов:
-Товар не був у використанні й не має слідів носіння, прання чи експлуатації.
-Збережено товарний вигляд, оригінальні бірки, етикетки та первинне пакування.
-Відсутні забруднення, плями та сторонні запахи.
-Товар повертається у повній комплектації, у якій був отриманий.
Зверніть увагу: При поверненні або обміні товару належної якості з власної ініціативи вартість зворотної доставки сплачує покупець. Якщо відповідно до законодавства України категорія товару не підлягає обміну/поверненню (наприклад, натільна білизна), повернення такого товару не здійснюється.
2. Міжнародні замовлення
Міжнародна доставка, обмін та повернення здійснюються за рахунок одержувача .
Будь ласка, уважно перевіряйте розмірну сітку та параметри виробу перед оформленням міжнародної доставки.
3. Товар неналежної якості або помилка замовлення
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом/браком або виявили помилку комплектації (надіслано не той розмір, колір чи артикул):
Повідомте нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
Усі транспортні витрати на зворотну доставку сплачує MARSA.
4. Як оформити повернення або обмін?
Щоб процедура пройшла швидко, будь ласка, не відправляйте товар без попереднього узгодження.
Зв’яжіться з нами: Напишіть у Direct Instagram: @marsa.active або на e-mail: marsaactive@gmail.com.
Вкажіть дані:
Номер вашого замовлення;
Назву товару та причину обміну/повернення;
Чітке фото (у разі виявлення браку або помилки в замовленні).
Надішліть товар: Після перевірки даних менеджер надасть реквізити для відправки посилки «Новою Поштою».
5. Повернення коштів
Після отримання повернення на наш склад ми перевіряємо стан товару протягом 1–3 робочих днів.
Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої проводилася оплата.
Фактичний строк зарахування коштів може залежати від регламенту вашого банку.
Контакти Служби підтримки:
Instagram Direct: @marsa.active
E-mail: marsaactive@gmail.com
Телефон: +380 73 015 15 88
Телеграм: @marsaactive
Формат роботи: Онлайн-магазин (доставка по Україні та світу)